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一个在深圳开美妆店的商家，上个月做了一件事：重新设置会员续费策略。一个月后，会员续费率从12%拉到了65%。
整个策略全程由有赞龙虾自动分析、自动执行。他做的，只是在聊天框里告诉有赞龙虾一句话：
「筛选未来30天即将到期的付费会员，按业态高频、线上高频、商品类目高频、活动类型高频分层，分别发放续卡优惠券，并生成有差异性的续费短信、企微话术。」
如何让会员主动续费，是很多商家一直头疼的事。会员费你已经收了，一年后续不续，才决定这门生意到底赚不赚钱。
可这个月，你店里有多少付费会员到期？你说不上来。
去年那些没续费的人，是真不想续了，还是压根忘了？你说不上来。
哪层人该发券、哪层人不用发、哪层人发了也白发？你还是说不上来。
几百上千个会员，在你眼里，就是一个「到期提醒」的群发名单。
而这些答案，你的会员数据、订单记录、活动记录全知道。只是没有人替你把它们一层一层拆开看。
于是每到续费季，你能想出的办法是：给所有到期人群发一条「尊敬的会员，您的VIP即将到期，点击续费」。对谁都一样。
这其实是一种「续费大锅饭」：你对着忠诚会员和价格敏感的人，说同一句话、发同一张券。结果忠诚的觉得你多余，薅羊毛的觉得你不够，续费率卡在低处上不去。
续费不是提醒，是分层
回到开头那家店。他那句话说完，接下来的事，龙虾自己跑完了。
第一步，筛人。未来30天，这家店1286个付费会员到期。
有赞龙虾拉出名单，每个人后面都挂着一串数据：会员等级、到期日、近90天消费几次、花了多少钱、最近买的是什么。比如排在第一行的那位：黄金VIP，8月25日到期，近90天消费8次、3260元，最近买的是精选礼盒套装。
第二步，拆层。1286个人被拆成四种人：
线下常客，328人。近90天到店3次以上，客单价400多，在乎的是到店体验。
线上活跃，412人。线上买得多，对包邮和价格敏感，购物车里还躺着没结算的东西。
品类偏好，298人。就认某几个类目，复购稳，对上新最敏感。
促销敏感，248人。价格敏感度最高，没活动就沉默，续费难度最大。
注意，到这里一条短信都还没发。但这1286个人，第一次从「一个名单」变成了四种人。
第三步，每一层，券不一样，话也不一样。
给促销敏感的那248个人，短信是这么写的：「9月中秋大促即将开启！您的VIP会员即将到期，续费立减30元，还能解锁大促优先抢购资格和专属折上折，活动名额有限。」不谈感情，只谈便宜和资格，因为这类人就吃这个。
给线下常客的那328个人，走企微，导购发的：
「姐，好久没见您来店里啦。提醒您一下，您的VIP会员马上就到期了。您上次买的那款套装，会员价可是省了不少呢。续费的话我这边帮您申请了一张50元专属券，要不要我帮您直接续上？」称呼、上次买的东西、专属券，全是他的真实数据填进去的。
给线上活跃的，话术里直接点破「您购物车里的商品，续费后能再省多少钱」。给品类偏好的，从他常买的类目上新聊起，券也是那个类目的专属叠加券。
第四步，节奏自动跑，已续费的自动跳过。
拿一个促销敏感型会员来说，他接下来的17天是这么被触达的：
到期前14天，收到第一条短信，券同步到账。前10天，客服企微一对一跟上。前7天，系统查了一遍，他还没续，自动进入追发名单，第二条短信到。前3天，短信加企微双通道一起催，话只说一件事：权益马上要没了。到期当天，最后一条提醒。如果还没续，过期第三天，再给他一次48小时限时挽回价。
六波触达，每一波话术都不一样，每一波都不发给已经续了的人。
这套方案里，没有一个字是群发。每一条话术，都由这个会员自己的消费数据构成。
而商家本人要动手的，只有两下：话术生成后审一遍，点确认；导购在企微里把话发出去。筛人、拆层、做券、发券、写话术、排节奏、每天生成续费率日报，全是龙虾自己跑的。
这套分层跑下来，1286个人里预计多挽回273个，对应38.6万GMV。
投在券和短信上的成本，和挽回的生意比，1比18.6。那家深圳商家跑完一个月，续费率从12%站到了65%。
有赞龙虾不是群发器，是替你记住每个会员的人
说到底，龙虾干的是一件事：它替你记住每一个会员是哪种人，然后用对那种人有效的方式，去跟他谈续费。
会员续不续，很少是因为「忘了」。更多是因为你给他的理由，和他真正在乎的东西对不上。到店常客在乎的是体验和身份，你给他发打折券；促销敏感的人只认便宜，你跟他谈感情。话没错，人错了。
人干不了这个活。1286个会员，你不可能记住谁爱到店、谁凑包邮、谁只等大促。但龙虾记得，而且它自己把筛选、分层、发券、写话术、定节奏全跑了。你只需要做两件事：审一遍话术，让导购把企微发出去。
打开有赞龙虾，对它说一句：「帮我做一套到期会员续费方案。」你那些眼看要流失的会员，从这句话开始被一个个捞回来。
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